Liebe Kunden und Kollegen,

zum Jahresbeginn 2012 wollte ich Sie mit neuen Kaffeetassen überraschen und investierte dafür rund 350,- € in eine Bestellung bei Mediatrix aus Bielefeld. Wenn Sie sich nun wundern, weshalb Sie keine Tasse erhalten haben, lesen Sie sich unseren Erfahrungsbericht durch:

Im November 2011 erarbeiteten wir ein Motiv für satinierte Kaffeetassen und stießen bei der Suche nach einem Lieferanten auf ein gutes Angebot bei Mediatrix. Nach einem Telefonat hatten wir einen guten Eindruck vom Unternehmen: Herr Khan war sehr engagiert und beriet mich freundlich und umfangreich. Zahlungsweise Vorkasse, damit kann man leben.

Nach 4 Wochen dann der Schock: 72 Tassen kamen in einem riesigen Paket, eine davon kaputt (ok, Transportschaden, kann vorkommen). Über folgende Qualitätsmängel konnten wir jedoch nicht wegsehen: Die Oberfläche der Tassen war nicht satiniert, sondern sie erhielt ihre weißliche Farbe durch Aufrauung auf der Innenseite der Tasse. Dadurch war natürlich nur dieser Teil optisch ähnlich wie satiniert, nicht jedoch Henkel und Boden. Sogar der obere Rand, an dem die Lippen die Tasse berühren, war rau. Die Tassen hatten außerdem auf der Außenseite stumpfe Abschürfungen, die durch Abrieb im direkten Kontakt mit harten Gegenständen entstehen, möglicherweise ein Produktionsfehler. Fazit: unschön, unangenehm, schlecht zu reinigen, somit für uns unbrauchbar. (vgl. Bild 2).

In einem Fachgeschäft ließen wir uns bestätigen, dass diese Tassen nicht dem Qualitätsmerkmal "satiniert" entsprechen. Wir haben inzwischen von verschiedenen Anbietern Probeexemplare von satinierten Tassen zum Vergleich besorgt.

Bild 1	Bild 2: Links Mediatrix-Tasse; rechts satinierte Tasse "Carina"

Natürlich haben wir umgehend reklamiert und darauf zunächst keine Antwort bekommen. Auf telefonische Nachfrage  wurde im Dezember eine Ersatzlieferung für Januar zugesichert. Am 8. Januar haben wir per E-Mail die Ersatzlieferung in Form von weißen Tassen in ordentlicher Qualität (preislich wesentlich günstiger) akzeptiert.

Bis heute kam darauf keine Antwort. Unsere Meinung:  Finger weg - Zumindest von sog. satinierten Tassen von diesem Lieferanten!

Wir wünschen Ihnen einen guten Start im Jahr 2012 und hoffen, Ihnen bald eine Kleinigkeit nachschicken zu dürfen!